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安装维修不应成为消费者的“坑” 鲁班到家如何终结家居服务乱像

家居 时间:2019-06-06 浏览:
据2018年消费者协会开展的家装消费者满意度调查结果显示,消费者对家装总体满意度为77%,但质量缺乏监督、暗藏价格陷阱“痛点”让消费者有苦难言。 随着经济发展与技术提升,市场上优质的家居建材产品越来越多,而与之相应的安装维修等售后服务却始终困扰

  据2018年消费者协会开展的家装消费者满意度调查结果显示,消费者对家装总体满意度为77%,但质量缺乏监督、暗藏价格陷阱“痛点”让消费者有苦难言。

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  随着经济发展与技术提升,市场上优质的家居建材产品越来越多,而与之相应的安装维修等售后服务却始终困扰着消费者。价格混乱、服务质量低下、投诉无门等现状让消费者“谈装色变”。产品的高质量与服务的低质量造成用户整体消费体验感严重割裂,亟待新的商业模式去进行弥合。

  市场乱状催生服务价值

  长久以来,家居后市场给消费者的的印象,几乎能用一个字慨括:“坑”。一是价格坑,收费混乱,随意临时加价,消费者有苦不能言;二是服务坑,专业技能没有一个评定标准,验收检测成本高,消费者无从判断优劣;三是维权坑,双方产生纠纷后消费者往往投诉无门,维权艰难。

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  这是整个家居后市场存在已久的问题,同时也意味着优质的售后服务是一个刚需市场。

  如果可以把师傅和消费者连接起来,通过平台沟通接触,为师傅建立行为数据模型,消费者就可基于师傅的行为数据,进行挑选,再比价后,选择适合的师傅上门安装维修,其间发生的纠纷,再通过平台进行担保和协调,就可以充分保障服务安全,维护消费者权益了。

  基于此,全国家居售后服务平台鲁班到家聚合了50万+的师傅,为消费者提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”等在内的服务,涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域,消费者通过登陆鲁班到家官方网站或微信小程序,就可以轻松下单,预约师傅上门服务。

  规范价格,保证双方权益

  在安装维修过程中,价格陷阱可以说是*为消费者诟病的问题,胡乱报价、临时加价等现象屡见不鲜,若缺少行业规范,受损的不仅是消费者,还有行业本身。

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  为解决价格问题,鲁班到家采取了三种下单模式——一口价、报价、悬赏,全面满足不同用户的需求。一口价模式,用标准的服务和标准的价格规范了市场,改变了以往价格乱的问题;报价模式,则是基于家居建材市场越来越“个性”的趋势,采用多个师傅公平竞价的方式,让消费者择优作出*终的雇佣选择;而悬赏模式,则是针对一些“疑难杂症”,通过悬赏报价吸引有能力解决问题的师傅,帮助消费者精准匹配服务需求。

  这三种模式下,鲁班到家实现了价格的公平和透明,既能保障消费者的知情权,给消费者提供更多的选择空间,又能保障师傅的合理收入,实现多方共赢。

  多维度保障质量,让好服务走进万家

  除了规范价格,鲁班到家还从三个维度着手保障消费者权益。

  一是对师傅实行认证和考核,保证消费者得到专业的服务。平台上所有师傅群体都必须经过实名认证、技能考核后才能上岗。此外,鲁班到家还通过“线上+线下”的双培训体系,提升师傅的专业技能和服务水平。

  二是实行流程可视化,从服务需求发布到*终的服务完成验收,设置10大服务追踪节点,保证消费者的知情权,产生纠纷均有据可循。

  三是所有订单都纳入专业保险理赔机制,享受平台担保服务,服务问题可先行赔付,出现差评还可免单。另外还有为期一年的品质保障,一年内因服务出现的质量问题,可享受免费上门保修服务。

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  将好师傅交给用户,让好服务走进万家。